Политика возврата
ТОО «GLOBALOS»
Платформа дистанционного обучения · globalos.kz · БИН 240340029493
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Единый документ Платформы GLOBALOS. Действует одинаково для всех Школ-партнёров и для всех Обучающихся, пользующихся Платформой, независимо от того, в какой Школе-партнёр учится Обучающийся.
| Статус документа | Публичный документ. Один для всех Школ-партнёров. Размещается на сайте globalos.kz в разделе «Документы». Отдельных версий для каждой Школы-партнёра нет. |
| Применимое право | Республика Казахстан |
| Дата введения в действие | «10» августа 2026 г. |
| Утверждена | Приказом директора ТОО «GLOBALOS» №63 от «10» августа 2026 г. |
1. Общие положения
1.1. Эта Политика объясняет простыми словами, в каких случаях, в каком порядке и в каком размере Законному представителю Обучающегося возвращают деньги, уплаченные за обучение с использованием Платформы GLOBALOS.
1.2. Политика одна для всех Школ-партнёров.
1.5. Деньги Законному представителю возвращает Школа-партнёр, с которой у него заключён договор. Платформа GLOBALOS не получает оплату от Законного представителя напрямую и не производит возврат самостоятельно. Платформа устанавливает единые правила, по которым это делает Школа-партнёр.
1.6. Политика не отменяет и не ограничивает права Законного представителя, установленные действующим законодательством Республики Казахстан. Если какое-то правило Политики противоречит закону, применяется закон.
1.7. Политика подготовлена с учётом Гражданского кодекса Республики Казахстан (статьи 277, 297, 387, 389, 401–404, 683, 685, 686, 953) и Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 04.05.2010 № 274-IV (статьи 8-1, 34, 35, 39).
2. Термины и определения
Чтобы Политику было легко читать, вот простые определения главных слов.
| Платформа | Система дистанционного обучения GLOBALOS (globalos.kz), которую Школа-партнёр использует для организации обучения. |
| Школа-партнёр (Школа) | Организация образования с действующей лицензией, которая заключает договор с Законным представителем и оказывает Обучающемуся образовательные услуги с использованием Платформы. Именно Школа получает оплату от Законного представителя и производит возврат по этой Политике. |
| Обучающийся | Несовершеннолетнее лицо, которое учится с использованием Платформы. |
| Законный представитель (Законный представитель, Заявитель) | Законный представитель, усыновитель, опекун или иное лицо, заключившее договор со Школой, оплачивающее обучение Обучающегося и подающее заявление о возврате. |
| Расчётный период | Период, за который внесена оплата: учебный месяц или учебный год - если оплата вносилась сразу за год. |
| Дата старта | Первый день оплаченного периода обучения по учебному календарю Школы. |
| Дата обращения | День, когда Законный представитель подал заявление о возврате. |
| Дата прекращения обучения | День, с которого услуги Обучающемуся больше не оказываются. Определяется по правилам раздела 4. |
| Слот | Место Обучающегося в классе или группе, под которое у Школы заранее зарезервирован фонд оплаты труда педагогов и кураторов. |
| Период уведомления | Срок, в течение которого место, освободившееся после ухода Обучающегося, объективно не может быть занято новым учеником (раздел 8). |
| Ведомость расчёта | Документ, который Школа готовит по заявлению: расчет суммы к возврату с понятной расшифровкой каждой строки. |
| Бронь места | Договорённость о том, что уплаченная сумма сохраняется за Обучающимся и переносится на следующий учебный период вместо денежного возврата. |
3. Принципы возврата
3.1. Одно заявление. Законный представитель подаёт заявление один раз и не обязан обращаться отдельно к Платформе - всеми вопросами возврата занимается Школа.
3.2. Сумма к возврату определяется по формуле раздела 10, на основании данных Платформы и договора. Школа не вправе удерживать суммы, которые не подтверждены документами или не указаны в открытом прейскуранте.
3.3. Место важнее денег - но выбор за Законным представителем. Школа сначала предлагает сохранить место (бронь) — тогда деньги не удерживаются вовсе. Но окончательное решение — деньги или бронь — принимает Законный представитель.
3.4. Возврат производит Школа-партнёр. Именно Школа получает оплату от Законного представителя и обязана вернуть деньги в сроки и порядке, установленные этой Политикой. Как Школа в дальнейшем рассчитывается с Платформой и другими поставщиками/подрядчиками за оказанные ими услуги - это её внутренний вопрос, который не касается Законного представителя/Законного представителя и не влияет на сроки и размер возврата.
4. Уведомление о прекращении обучения
4.1. Если Законный представитель хочет прекратить обучение и получить возврат денег, он обязан письменно уведомить об этом Школу не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до желаемой Даты прекращения обучения.
4.2. Если Законный представитель указал более раннюю дату либо вообще не указал дату прекращения обучения, Датой прекращения обучения считается день, следующий за истечением 10 (десяти) рабочих дней со дня подачи заявления.
4.3. До наступления Даты прекращения обучения услуги считаются оказываемыми: доступ к Платформе и работа Куратора продолжаются, а плата за этот период не возвращается — за исключением сценария D (раздел 9), когда нарушение допустила сама Школа или привлечённое ею лицо.
4.4. Правило десяти рабочих дней не применяется, если Законный представитель отказывается от обучения ещё до его начала (сценарии A и B раздела 9) — там действуют собственные сроки, отсчитываемые от Даты старта.
Пример. Законный представитель подал заявление 3 июня и хочет прекратить обучение 5 июня. Поскольку между этими датами меньше 10 рабочих дней, Датой прекращения обучения станет день, наступающий через 10 рабочих дней после 3 июня, а не 5 июня. До этой даты обучение продолжается и оплачивается как обычно.
5. Момент начала оказания услуг
5.1. Для расчёта возврата важно, с какого момента фактически начали оказывать ту или иную часть услуги — обучение в Школе и, отдельно, сопровождение Куратора (если оно есть).
| Услуга | Считается начатой с момента | Чем подтверждается |
| Обучение в Школе | Издания приказа о зачислении и наступления первого учебного дня оплаченного периода | Приказ Школы и учебный календарь |
| Доступ к Платформе | Первого входа в личный кабинет либо выдачи учётных данных | Журнал Платформы |
| Сопровождение Куратора | Закрепления куратора и первой консультации | Реестр закреплений и журнал занятий |
5.2. Если какая-то из услуг ещё не начиналась, деньги за неё возвращаются полностью - даже если другая часть услуг (например, обучение в Школе) уже началась.
5.3. Оплаченный период считается начавшимся с наступления Даты старта, даже если Обучающийся ни разу не воспользовался предоставленным доступом.
6. Фактически понесенные расходы
6.1. При денежном возврате из суммы могут вычесть только расходы, которые Школа реально понесла именно на этого Обучающегося и которые нельзя вернуть или использовать для другого ученика. Вот из чего может состоять такой вычет.
| Категория | Что входит | Как учитывается |
| Стоимость уже оказанных услуг | Обучение и сопровождение за прошедшую часть оплаченного периода | Не возвращается; считается пропорционально по данным Платформы |
| Разовые расходы на Обучающегося | Входное тестирование, оформление личного кабинета, комплект материалов, зачисление в официальные системы, вводная встреча (онбординг) | Удерживаются, только если услуга была начата и только в размере из открытого прейскуранта Школы (Приложение 3) либо по документу |
| Компенсация зарезервированного места (Слот) | Часть фонда оплаты труда педагогов/кураторов, приходящаяся на место Обучающегося за Период уведомления | По правилам раздела 8, с ограничением |
6.2. Никогда не удерживаются: недополученная прибыль, общие расходы Школы на рекламу и администрирование, штрафы за сам факт отказа от договора.
6.3. Если у Школы нет утвержденного и опубликованного прейскуранта разовых расходов, она не вправе удерживать их вообще. Прейскурант доводится до Законного представителя при заключении договора; применяется та редакция, которая действовала на день оплаты.
6.4. Все вычеты вместе (разовые расходы и компенсация места) - не могут превышать 30% (тридцати процентов) от суммы, приходящейся на неоказанную часть услуг. Это ограничение установлено Платформой самостоятельно, с ориентиром на подпункт 4 пункта 2 статьи 8-1 Закона «О защите прав потребителей».
6.5. Внутри этого предела разовые расходы отдельно не могут быть больше 20% (двадцати процентов) от стоимости расчетного периода.
7. Компенсация зарезервированного места (Слота)
7.1. Школа формирует классы и группы заранее и закрепляет за ними фонд оплаты труда педагогов и кураторов на весь учебный период. Если один ученик уходит, это место обычно нельзя сразу же занять новым учеником, так как приём ведётся периодами (четвертями, месяцами).
7.2. Стоимость одного места (Слота) за месяц считается так: фонд оплаты труда, закреплённый за классом или группой на месяц, делится на плановое количество мест в этом классе или группе.
7.3. Период уведомления - время, в течение которого место объективно нельзя занять новым учеником: до конца текущего учебного месяца - для сопровождения Куратора и оказания услуг Платформой; до конца текущей учебной четверти - для обучения в Школе.
8.4. Компенсация Слота берётся как меньшая из двух величин: либо стоимость места за Период уведомления, либо 30% от суммы, приходящейся на неоказанную часть услуг. Дважды одно и то же не считается.
8.5. Компенсация Слота не применяется: если нарушение допустила Школа или привлечённое ею лицо (сценарий D); при исключительных обстоятельствах (сценарий E); при форс-мажоре; если Законный представитель выбрал бронь места вместо денег.
9. Сценарии возврата
9.1. В зависимости от того, когда и почему Законный представитель обращается за возвратом, применяется один из сценариев ниже. Школа определяет подходящий сценарий по дате обращения, Дате старта и наличию нарушений. Сценарии проверяются в порядке D → E → A → B → C → F → G — так Родителю всегда достаётся более выгодный вариант, если он подходит.
| Сценарий | Когда применяется | Что происходит |
| A. Отказ за 15 и более календарных дней до Даты старта | Обучение ещё не начиналось. | Возврат 100% уплаченной суммы. Ничего не удерживается. |
| B. Отказ менее чем за 15 дней до Даты старта, но обучение ещё не началось | Обучение ещё не начиналось. | Школа сначала предлагает бронь места (сохраняется 100%). Если Законный представитель выбрал деньги, то возврат за вычетом разовых расходов и компенсации Слота, но не более 30% от суммы. |
| C. Отказ после начала обучения, с соблюдением уведомления по разделу 4 | Обучение уже идёт. | Школа сначала предлагает бронь оставшейся части. Если Законный представитель выбрал деньги, то возврат по формуле раздела 10, с учётом ограничения 30%. |
| D. Нарушение допустила Школа или ее сотрудники/подрядчики/поставщики | Обучение не начато вовремя; доступность Платформы ниже установленного показателя; куратор не закреплён более 5 рабочих дней; Школа отказала в зачислении после оплаты; выявлен серьёзный, неисправленный недостаток услуги. | Возврат 100% суммы за неоказанный период. Ничего не удерживается, независимо от даты обращения. |
| E. Исключительные обстоятельства | Тяжёлая болезнь или инвалидность Обучающегося, переезд в другой регион, смерть Обучающегося или Законного представителя, иные исключительные случаи по решению комиссии (раздел 15). | Расчёт как в сценарии A — возврат 100%, независимо от фактической даты обращения. Вместо возврата можно выбрать бесплатную заморозку обучения на срок до 6 месяцев (раздел 12). |
| F. Отчисление по инициативе Школы | Школа отчисляет ученика приказом с указанием причины, уведомив Законного представителя заранее по условиям договора. | Расчёт как в сценарии C, компенсация Слота — в полном размере. Если Школа не соблюла порядок отчисления — применяется сценарий D. |
| G. Ученик не посещал занятия при действующем доступе | Доступ был предоставлен и услуги были доступны, но ученик ими не пользовался. | За период, когда доступ был открыт, услуга считается оказанной, — возврата за него нет. За период после обращения — расчёт по сценарию C. |
10. Расчёт суммы возврата
10.1. Когда применяется денежный возврат (а не бронь), сумма считается по простой формуле:
R = P − S − C₀ − Cₛ
| P | сумма, уплаченная Родителем за расчётный период |
| S | стоимость услуг, фактически оказанных за прошедшую часть периода |
| C₀ | разовые расходы на Обучающегося (раздел 7) |
| Cₛ | компенсация зарезервированного места (раздел 8) |
10.2. Стоимость уже оказанных услуг считается пропорционально: по числу прошедших учебных дней к общему числу учебных дней оплаченного периода.
10.3. Результат R не может быть отрицательным: если по формуле выходит меньше нуля, к возврату принимается ноль.
10.4. Суммы округляются до целого тенге в пользу Законного представителя.
10.5. Ведомость расчёта обязательно показывает Родителю: сумму денежного возврата и сумму, которая сохранится, если выбрать бронь места, — чтобы можно было сравнить и выбрать.
11. Бронирование места как альтернатива возврату
11.1. Бронь - это сохранение уплаченной суммы за Обучающимся на следующий учебный период, вместо того чтобы забирать деньги сейчас.
11.2. При брони ничего не удерживается сверх стоимости уже оказанных услуг: ни разовые расходы, ни компенсация Слота.
11.3. Период, на который переносится обучение, зависит от того, как была внесена оплата: помесячно - переносится на следующий месяц; за весь год — на следующий учебный год.
11.4. Бронь оформляется только с явного согласия Законного представителя — в личном кабинете либо подписанием соглашения. Если Законный представитель никак не ответил, это не считается согласием — по умолчанию применяется денежный возврат.
11.5. Бронь действует 12 (двенадцать) месяцев. В течение этого срока Законный представитель вправе: использовать бронь для возобновления обучения; передать её другому своему ребёнку; в любой момент отказаться от брони и потребовать деньги — по правилам, действовавшим на дату оформления брони.
11.6. Забронированная сумма не сгорает. За 30 календарных дней до начала забронированного периода Школа уточняет у Законного представителя, планирует ли он возобновить обучение.
Почему бронь выгоднее. При денежном возврате после начала обучения могут удержать до 30% от неоказанной части. При брони не удерживается ничего сверх уже полученных услуг — место просто ждёт ученика.
12. Заморозка обучения
12.1. Заморозка — это временная приостановка обучения с сохранением места, без начисления платы за период приостановки.
12.2. Заморозка предоставляется бесплатно на срок до 6 (шести) месяцев при исключительных обстоятельствах (сценарий E) и по договорённости сторон — в других случаях.
12.3. Оплаченный, но неиспользованный период сохраняется за Обучающимся и засчитывается, когда обучение возобновится.
12.4. Пока длится заморозка, Законный представитель вправе в любой момент передумать и выбрать бронь или денежный возврат — по правилам, которые действовали на день подачи первого заявления.
13. Как подать заявление
13.1. Заявление подаётся Школе — через личный кабинет на Платформе (если Школа его использует для этой цели) или напрямую Школе иным способом, указанным в договоре.
13.2. В заявлении нужно указать: данные Обучающегося; расчетный период и сумму оплаты; желаемую дату прекращения обучения (не забывая про срок из раздела 4); что предпочитает Законный представитель — деньги, бронь или заморозку; реквизиты для возврата, если выбраны деньги.
13.3. Причину отказа от обучения указывать не обязательно. Можно выбрать формулировку «отказ без указания причины» — документы прикладывать не нужно.
13.4. Документы прикладываются только если Законный представитель ссылается на исключительные обстоятельства (сценарий E) или на нарушение со стороны Школы (сценарий D), если это не зафиксировано автоматически.
13.5. Деньги возвращаются на те же реквизиты, с которых поступила оплата. На счёт постороннего человека возврат не производится.
14. Сроки рассмотрения и исполнения
| Этап | Срок | Что происходит |
| Регистрация заявления | В день подачи | Школа проверяет, всё ли указано; если чего-то не хватает — просит дополнить |
| Ведомость расчёта | До 2 рабочих дней | Школа готовит расчёт и направляет его Родителю |
| Выбор Законного представителя | 3 рабочих дня | Если Законный представитель не ответил, расчёт считается принятым, форма возврата — денежная |
| Возврат денег | 5 рабочих дней | Школа переводит сумму на счёт Законного представителя |
14.1. Весь путь от подачи заявления до получения денег занимает не больше 10 (десяти) рабочих дней.
14.2. По сценарию A (полный возврат до начала обучения) действует ускоренный порядок — не более 5 (пяти) рабочих дней.
14.3. Если у Законного представителя и Школы есть разногласие по расчёту, срок по спорной части может увеличиться до 15 (пятнадцати) рабочих дней — но бесспорная часть суммы выплачивается в обычный срок, без задержки.
15. Исполнение возврата
15.1. Деньги возвращает Школа-партнёр со своего счёта на счёт Законного представителя в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты согласования Ведомости расчёта.
15.2. Возврат производится в тенге, безналичным переводом, тем же способом, каким была внесена оплата, если стороны не договорились иначе. Наличными деньги не возвращаются. В случае если для получения оплаты от Законного представителя использовалась платежная система (Kaspi, Stripe, Visa, MasterCard, PayLink), то возврат осуществляется также посредством той платежной системы, которая была использована для оплаты.
15.3. Обязательство Школы считается исполненным с момента зачисления денег на счёт Законного представителя.
15.4. После возврата Школа выдаёт Родителю документ, подтверждающий, что обязанность исполнена в полном объёме.
16. Когда в возврате могут отказать
16.1. Отказать в возврате (полностью или частично) можно только по одной из этих причин:
16.1.1. Услуги за этот период уже оказаны полностью и надлежащим образом, а период завершён;
16.1.2. По этому же периоду возврат уже был выполнен ранее либо оформлена бронь, от которой Законный представитель не отказался;
16.1.3. по этому же платежу уже произведён возврат через платёжную систему по итогам спора (диспута);
16.1.4. заявление подал человек, который не является Родителем этого Обучающегося;
16.1.5. в заявлении указаны заведомо неверные сведения, влияющие на расчёт, и Законный представитель не исправил их после запроса.
16.2. Отказать нельзя по причинам: у Школы сейчас нет свободных денег; Школа уже потратила полученную оплату; у Законного представителя нет документов, объясняющих причину отказа от обучения; Школа не согласна с решением Законного представителя прекратить обучение.
16.3. Отказ оформляется письменно, со ссылкой на конкретный пункт этой Политики, описанием обстоятельств и объяснением, куда можно обратиться дальше. Отказ без объяснения причин не допускается.
17. Если Законный представитель не согласен
17.1. Законный представитель, не согласный с расчётом или отказом, может направить Школе письменную претензию. Школа обязана рассмотреть её и дать мотивированный ответ в течение 10 рабочих дней.
17.2. Направление претензии - обязательный шаг перед обращением в суд, если это предусмотрено договором с Родителем. Отказ Школы удовлетворить претензию не лишает Законного представителя права обратиться в суд или в органы по защите прав потребителей.
17.3. Спор Законного представителя со Школой не приостанавливает выплату той части суммы, по которой разногласий нет.
17.4. Если разногласие возникло между Школой и ее подрядчиками/поставщиками, это решается между ними напрямую и не должно задерживать возврат денег Родителю.
18. Изменение этой Политики
18.1. Платформа GLOBALOS вправе менять эту Политику, разместив новую редакцию на globalos.kz не менее чем за 15 календарных дней до её вступления в силу.
18.2. К платежам, внесённым до вступления изменений в силу, применяется та редакция Политики, которая действовала на день платежа. Ухудшение условий возврата задним числом не допускается.
18.3. Все прежние редакции Политики хранятся в открытом доступе и предоставляются по запросу.
19. Заключительные положения
19.1. Политика составлена на русском языке. Если есть перевод на казахский язык и между текстами есть расхождения, приоритет имеет русский текст, если законодательство не требует иного.
19.2. Если какой-то отдельный пункт Политики будет признан недействительным, это не отменяет действие остальных пунктов.
19.3. Персональные данные, указанные в заявлении, используются только для рассмотрения этого заявления и хранятся не менее 3 лет.
19.4. Политика действует с даты, указанной на первой странице, и до тех пор, пока не будет отменена или заменена новой редакцией.
Приложение 1. Сводная таблица сценариев
| Сцен. | Когда применяется | Основной вариант | Максимальное удержание |
| A | Отказ за 15+ календарных дней до старта | Возврат 100% | Нет |
| B | Отказ менее чем за 15 дней до старта, обучение не началось | Бронь 100% | 30% от доли |
| C | Отказ после начала обучения, с уведомлением по разделу 4 | Бронь остатка | 30% от неоказанной части |
| D | Нарушение со стороны Школы или ее сотрудников/подрядчиков/поставщиков | Возврат 100% | Нет |
| E | Исключительные обстоятельства | Возврат 100% либо заморозка до 6 мес. | Нет |
| F | Отчисление по инициативе Школы, с соблюдением порядка | Как сценарий C | 30% от неоказанной части |
| G | Ученик не посещал занятия при открытом доступе | За пройденный период — 0%, далее как C | 30% от неоказанной части |
Ключевые сроки одной строкой: 10 рабочих дней — минимальный срок уведомления о прекращении обучения (раздел 4) и общий срок исполнения возврата. 5 рабочих дней — ускоренный порядок по сценарию A и срок перечисления денег. 15 календарных дней до старта — граница полного возврата без всяких условий. 12 месяцев — срок действия брони. 6 месяцев — максимальный срок заморозки. 30% — предельный размер удержаний.
Приложение 2. Примеры расчёта
Примеры условные, для наглядности. Оплата за месяц — 75 000 тенге; учебный месяц — 22 учебных дня.
Пример 1. Сценарий A — заявление за 21 день до старта
Обучение ещё не начиналось. Возврат — 75 000 тенге (100%). Ничего не удерживается.
Пример 2. Сценарий B — заявление за 6 дней до старта, выбран денежный возврат
Личный кабинет уже активирован, ученик зачислен приказом, куратор закреплён.
| Строка расчёта | Сумма, тенге | |
| Уплачено (P) | 75 000 | |
| Разовые расходы и компенсация Слота (по документам, но не более 30%) | −15 750 | |
| К возврату | 59 250 (79%) |
При выборе брони вместо денег сохранились бы все 75 000 тенге — разница составляет 15 750 тенге, и именно её показывает Ведомость расчёта Родителю до принятия решения.
Пример 3. Сценарий C — уход в середине учебного месяца
Оплачен месяц — 75 000 тенге. Заявление подано на 20-й календарный день; из 22 учебных дней проведено 15.
| Строка расчёта | Сумма, тенге | |
| Уплачено (P) | 75 000 | |
| Оказано за 15 из 22 дней (S) | −51 136 | |
| Неоказанная часть | 23 864 | |
| Компенсация Слота (Cₛ) | −3 937 | |
| К возврату (R) | 19 927 |
При выборе брони на следующий месяц за Обучающимся сохранились бы 23 864 тенге вместо 19 927 тенге деньгами.
Пример 4. Сценарий D — нарушение со стороны Школы
Доступность Платформы в расчётном месяце составила 94,2% при установленном показателе 99,5%, причём сбой пришёлся на период проведения контрольных работ. Заявление подано на 25-й день месяца.
Возврат — 75 000 тенге (100%), независимо от того, что часть месяца уже прошла. Никакие удержания, включая комиссии за перевод денег, не применяются.
Приложение 3. Форма прейскуранта разовых расходов Школы
Заполняется и утверждается каждой Школой-партнёром самостоятельно, публикуется в открытом доступе (на сайте Школы либо в личном кабинете). Расходы, не включённые в прейскурант и не подтверждённые документом, при расчёте возврата не удерживаются (пункт 7.3 Политики).
| № | Наименование расхода | Размер, тенге | Подтверждение |
| 1 | Входное тестирование | Протокол тестирования | |
| 2 | Оформление личного кабинета, выдача доступа | Журнал Платформы | |
| 3 | Вводная встреча (онбординг) | Журнал занятий | |
| 4 | Комплект методических материалов | Акт передачи | |
| 5 | Зачисление и оформление в официальных системах учёта | Приказ о зачислении | |
| 6 | Закрепление куратора, формирование группы | Реестр закреплений |
Школа-партнёр: __________________________________, БИН ____________
Утверждено приказом № ____ от «____» __________ 20__ г.
Действует с «____» __________ 20__ г.
Подпись ________________ / ____________________ М.П.
Ограничение по прейскуранту. Совокупный размер разовых расходов не может превышать 20% стоимости расчётного периода. Вместе с компенсацией Слота общее удержание ограничено 30% от неоказанной части (пункт 7.4–7.5 Политики). Изменение прейскуранта не имеет обратной силы: к уже внесённым платежам применяется та редакция, которая действовала на день оплаты.